Güvenli Kullanım ve Şikâyet Politikası

1. Karar vermeden önce doğrulayın

• Profil adı, fotoğraf, telefon ve kurum bilgilerini farklı güvenilir kaynaklardan kontrol edin.
• Öğretmenlik, uzmanlık, sertifika veya kurum yetkisi önemliyse belgeyi doğrudan görmeyi talep edin.
• Ders kapsamı, süre, ücret, iptal, materyal, ulaşım ve ödeme koşullarını yazılı olarak netleştirin.
• Gerçekçi olmayan başarı garantisi, aşırı fiyat, acele ödeme baskısı gibi durumları risk işareti kabul edin.
• İlk ders veya görüşme öncesinde referans ve deneme dersi seçeneğini değerlendirin.

2. İletişim ve yüz yüze görüşme güvenliği

• Gereksiz kimlik, banka, ev adresi ve özel belge bilgisi paylaşmayın.
• Emin olamadığınız durumlarda ilk görüşmeyi gündüz, bilinen ve kalabalık bir yerde yapın. Yakınınıza yer ve saat bilgisi verin.
• Evde ders yapılacaksa hanede başka bir yetişkin bulunmasını değerlendirin.
• Rahatsız edici, cinsel, tehditkâr veya ısrarlı iletişimi sonlandırın; ekran görüntüsü ve bağlantı gibi kanıtları güvenli biçimde saklayın.
• Şüpheli bağlantı, uygulama dosyası veya uzaktan erişim talebini açmayın/kabul etmeyin.

3. Reşit olmayanların korunması

18 yaş altındaki öğrencilerin hesap, ilan, mesaj, telefon, görüntülü görüşme, ders yeri ve ödeme süreçleri veli veya yasal temsilci gözetiminde yürütülmelidir.

• Çocuğun tam adı, okul/sınıfı, ev adresi, güzergâhı ve yalnız kaldığı saatler paylaşılmamalıdır.
• Öğretmen/kurum ile ilk temas veli tarafından kurulmalı; ders şartları veliyle teyit edilmelidir.
• Çocuğun özel cihazına gizli iletişim veya mesaj silme talebi kabul edilmemelidir.
• Uygunsuz temas veya istismar şüphesinde güvenliği sağlayın, delilleri koruyun ve yetkili mercilere başvurun.

4. Ödeme ve dolandırıcılıktan korunma

• Hizmet, süre, toplam bedel, iptal ve iade koşullarını ödeme öncesinde yazılı olarak netleştirin.
• Tanımadığınız kişiye yüksek tutarlı peşin ödeme, hediye kartı, kripto varlık veya üçüncü kişi hesabına transfer yapmayın.
• Banka kartı şifresi, SMS doğrulama kodu veya internet bankacılığı parolası paylaşmayın.
• Ödeme açıklamasına hizmetin niteliğini yazın ve dekontu saklayın.
• Platformun ücretli özelliklerinde yalnız resmî ödeme ekranını kullanın. Bireysel ders ödemelerinde taraflar kendi sözleşme ve ödeme risklerini yönetir. Bu konudaki sorumluluk kulanıcı olarak size aittir.

5. Şikâyet ve içerik bildirim süreci

1. İlan, profil, yorum veya mesajın bağlantısını/kimliğini not edin.
2. İhlalin ne olduğunu, ne zaman gerçekleştiğini ve varsa güvenli kanıtları açıklayın.
3. Konuyu “Güvenlik/İçerik Bildirimi” başlığıyla info@yozgatozelders.com adresine gönderin.
4. Platform, bildirimi güvenlik riski, çocukların korunması, kişisel veri, dolandırıcılık, fikrî hak veya diğer kural ihlali olarak sınıflandırır.
5. Gerekirse içerik geçici olarak gizlenebilir, açıklama/belge istenebilir, içerik kaldırılabilir veya hesap sınırlandırılabilir.

Fikrî mülkiyet bildiriminde hak sahibi/temsilci bilgisi, korunan eser veya marka, ihlal bağlantısı ve hak sahipliğini gösteren açıklama yer almalıdır.

6. Acil durumlar ve yetkili merciler

Yakın ve ciddi tehlike, tehdit, şantaj, dolandırıcılık, çocuk istismarı veya suç şüphesinde yalnız platform yanıtını beklemeyin; Türkiye'deki ilgili kolluk, savcılık, acil yardım veya diğer yetkili mercilere başvurun. Platform, hukuken geçerli talepler kapsamında kayıtları koruyabilir ve yetkili mercilerle paylaşabilir.

Platform, özel uyuşmazlıkları karara bağlayan mahkeme veya hakem değildir. Bunun için ilgili ve yetkili mercilere başvurun.